Dernière mise à jour

Dernière mise à jour : 17 juin 2026

1. Principe général

AQELIOS a été pensé pour réduire la charge mentale, clarifier les demandes entrantes et aider les organisations à mieux suivre ce qui est reçu, traité, bloqué ou encore à faire.

La sécurité et la confidentialité ne sont pas des options ajoutées après coup. Elles doivent faire partie de la conception du service dès le départ.

2. Une logique de traitement cadrée

AQELIOS ne vise pas à remplacer une boîte e-mail par une autre boîte e-mail. L’objectif est de transformer un flux de demandes en informations plus lisibles, mieux structurées et plus facilement actionnables.

Le service doit permettre d’identifier clairement :

• ce qui a été reçu ;
• ce qui a été compris ;
• ce qui peut être traité simplement ;
• ce qui nécessite une validation humaine ;
• ce qui est sensible, urgent, incomplet ou ambigu ;
• ce qui reste à faire.

3. Accès par rôle

Le portail AQELIOS peut être organisé selon différents rôles, par exemple :

• responsable ;
• médecin ;
• assistant(e) médical(e) ;
• collaborateur administratif ;
• autre intervenant autorisé.

Chaque rôle doit accéder uniquement aux informations utiles à sa fonction, selon les règles définies avec l’organisation cliente.

4. Validation humaine lorsque nécessaire

AQELIOS peut permettre des réponses automatiques cadrées pour des demandes simples et à faible risque.

Les demandes sensibles, ambiguës, urgentes, médicales, incomplètes ou non conformes doivent rester bloquées, signalées ou soumises à validation humaine selon les règles convenues.

5. Domaine médical

Dans le cadre d’un usage médical, AQELIOS doit être utilisé avec une prudence renforcée.

Le service ne remplace pas :

• le jugement du médecin ;
• l’évaluation clinique ;
• la responsabilité du cabinet ;
• les procédures d’urgence ;
• les obligations professionnelles et légales du personnel de santé.

Les demandes urgentes ou critiques ne doivent pas dépendre uniquement d’un système automatisé.

6. Confidentialité des informations

AQELIOS cherche à limiter l’accès aux informations au strict nécessaire.

Les données et messages traités doivent être accessibles uniquement aux personnes autorisées, selon le rôle, le contexte et les règles définies avec le client.

7. Journalisation

Le portail AQELIOS peut conserver une trace des événements utiles, par exemple :

• demandes reçues ;
• réponses envoyées ;
• actions réalisées ;
• éléments bloqués ;
• validations humaines ;
• suivis à effectuer.

Cette journalisation a pour objectif de permettre un contrôle clair, sans transformer AQELIOS en nouvelle boîte e-mail.

8. Outils et intégrations

AQELIOS peut être amené à fonctionner avec différents outils techniques, notamment pour l’hébergement, l’automatisation, la documentation, la messagerie, le portail, le suivi des demandes ou les tests.

Les intégrations doivent être configurées progressivement, testées et documentées afin de réduire les risques d’erreur, de doublon, d’accès non autorisé ou de traitement inadapté.

9. Communications sécurisées

Pour les usages médicaux en Suisse, AQELIOS peut être amené à intégrer ou tester des solutions adaptées au contexte médical, notamment pour sécuriser certains échanges ou limiter les risques liés aux données sensibles.

Toute configuration de ce type doit être testée, documentée et validée avant un usage réel avec des données sensibles.

10. Limites

Aucun outil numérique ne garantit une sécurité absolue.

AQELIOS adopte une logique de prudence : limiter les données, cadrer les réponses automatiques, bloquer les cas sensibles et maintenir une validation humaine lorsque nécessaire.

11. Contact