Version: V2.2 — 4. September 2026

1. Gegenstand, Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen («AGB») regeln die Erbringung der AQELIOS-Dienstleistungen an Kunden, die ausschliesslich im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handeln («Kunde»).

Der derzeitige Anbieter ist Andréas Dimitri Bergerat, natürliche Person, wohnhaft an der Route du Pont-de-Pierre 7, 1822 Chernex, Waadt, Schweiz, contact@aqelios.ch («AQELIOS»).

Die AGB richten sich nicht an Konsumentinnen und Konsumenten. Sie sind für Arztpraxen, KMU und andere Berufstätige bestimmt. Der Kunde bestätigt, für berufliche oder gewerbliche Zwecke zu handeln, und dass die Person, die den Vertrag annimmt, über die erforderlichen Befugnisse verfügt.

Diese Version ist auf schweizerische B2B-Beziehungen beschränkt. Jede Vermarktung ausserhalb der Schweiz erfordert besondere schriftliche Bedingungen, die an das betreffende Land und den betreffenden Kunden angepasst sind.

2. Begriffsbestimmungen

• Leistungsanhang : Dokument, das die aktivierten Funktionen, Kanäle, Integrationen, Volumen und Dienstleistungen festlegt.
• Bestellformular : von den Parteien angenommenes Dokument, das die kommerziellen und besonderen Bedingungen festlegt.
• Auftragskomponente : Leistung, die rechtlich dem Auftragsrecht untersteht, unabhängig von ihrer vertraglichen Bezeichnung.
• Vertrag : Gesamtheit der in Artikel 3 aufgeführten Dokumente.
• Kundendaten : Daten, die mittels des Dienstes im Auftrag des Kunden übermittelt, zugänglich gemacht oder erzeugt werden.
• DPA : Vereinbarung über die Auftragsbearbeitung, die gilt, wenn AQELIOS Personendaten im Auftrag des Kunden bearbeitet.
• Einrichtung : im Bestellformular vorgesehene anfängliche Leistungen zur Abgrenzung, Konfiguration, Einstellung von Rechten und Regeln, zu Tests und zur Begleitung.
• Abrechnungsperiode : der gewählte Monat oder Jahreszeitraum.
• Dienst : AQELIOS-Funktionen und -Leistungen, die gemäss Bestellformular und Leistungsanhang ausdrücklich aktiviert wurden.
• Autorisierter Benutzer : vom Kunden berechtigte natürliche Person.

3. Vertragsdokumente und Rangfolge

Der Vertrag umfasst je nach Fall:

1. das Bestellformular hinsichtlich seiner kommerziellen und besonderen Bedingungen;
2. das DPA hinsichtlich der Datenbearbeitungen im Auftrag des Kunden;
3. den medizinischen Anhang oder jeden sektor- oder sicherheitsspezifischen Anhang;
4. den Leistungsanhang und jedes ausdrücklich angenommene SLA;
5. diese AGB;
6. die Bedingungen für Demonstrationen oder Pilotprojekte hinsichtlich der von ihnen geregelten Phase;
7. jede ausdrücklich einbezogene Dokumentation.

Bei Widersprüchen geht das besondere Dokument für seinen Gegenstand in dieser Reihenfolge vor. Eine Abweichung im Bestellformular muss ausdrücklich erfolgen und die betreffende Bestimmung bezeichnen. Sie darf keine zwingende Vorschrift ausschliessen. Die Datenschutzerklärung der Website regelt die eigenen Bearbeitungen von AQELIOS und ersetzt das DPA nicht.

4. Vertragsabschluss und Nachweis

Die Website und Demonstrationen stellen Informationen und Einladungen zur Aufnahme einer Geschäftsbeziehung dar, kein verbindliches Angebot. Der Vertrag tritt am Tag der Unterzeichnung oder Annahme des Bestellformulars in Kraft, sofern darin nicht ausdrücklich ein anderes Datum angegeben ist. Die Einrichtung kann anschliessend gemäss dem vereinbarten Zeitplan beginnen. Das wiederkehrende Abonnement beginnt erst am im Bestellformular vereinbarten Aktivierungsdatum oder gemäss dem dort ausdrücklich vorgesehenen Mechanismus.

Vor der Annahme erhält der Kunde die anwendbaren Dokumente in einem Format, das eingesehen und aufbewahrt werden kann. Version, Datum, Identität der unterzeichnenden Person und Nachweis der Annahme werden archiviert. Die technische Aktivierung ersetzt den Vertragsabschluss nicht.

5. Beschreibung und Umfang des Dienstes

AQELIOS stellt je nach Konfiguration eine operative Intelligenzschicht bereit, die dazu bestimmt ist, bestimmte Anfragen zu empfangen, zu verstehen, zu organisieren, vorzubereiten und nachzuverfolgen sowie sie, sofern dies zulässig ist, auszuführen oder zur Freigabe vorzulegen.

Der Umfang hängt vom Angebot sowie von den im Bestellformular und im Leistungsanhang beschriebenen Benutzern, Standorten, Kanälen, Rechten, Integrationen, Volumen und Optionen ab. Eine in einer Demonstration gezeigte oder als Pilotprojekt, Beta, Roadmap oder künftige Entwicklung bezeichnete Funktion ist ohne schriftliche Verpflichtung nicht enthalten.

Die Unterzeichnung des Vertrags erlaubt die Geschäftsbeziehung und Abrechnung gemäss Bestellformular; sie aktiviert nicht automatisch eine Funktion, die einer technischen, sicherheitsbezogenen, datenschutzrechtlichen oder sektoriellen Voraussetzung unterliegt. Jede Funktion, die eine Bearbeitung von Personendaten im Auftrag des Kunden umfasst und ein DPA erfordert, bleibt bis zum Inkrafttreten dieses DPA deaktiviert. Für Arztpraxen ist die Verwendung realer Patientendaten erst nach einer späteren ausdrücklichen, dokumentierten und auf den Umfang beschränkten Aktivierung zulässig, für den die anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind.

6. Angebote und Bestellformular

Die kommerziellen Angebote sind AQELIOS Essentiel, AQELIOS Continuité und AQELIOS Orchestration. Ihre Bezeichnung garantiert keine Funktion, die in den Vertragsdokumenten nicht enthalten ist.

Das Bestellformular legt insbesondere das Angebot, das Monats- oder Jahresmodell, den Preis, die Einrichtung, das Vertragsdatum, das geplante Onboarding- und Aktivierungsdatum, den Umfang und die Optionen fest. Soweit relevant, gliedert es den Preis nach SaaS- oder Infrastrukturzugang, Konfiguration oder objektiv überprüfbaren Ergebnissen, Beratungs- oder Sorgfaltsleistungen und Verpflichtungen gegenüber Dritten.

Diese Gliederung beschreibt die Leistungen und ihre wirtschaftliche Bedeutung; sie bindet weder ein Gericht noch eine Behörde hinsichtlich ihrer rechtlichen Qualifikation.

7. Einrichtung, Onboarding und Aktivierung

Die Einrichtung umfasst ausschliesslich die im Bestellformular beschriebenen Leistungen und Ergebnisse, je nach Fall insbesondere: anfängliche Abgrenzung, Konfiguration, Einstellung von Rechten und Regeln, Tests, Einführungsdokumentation und Begleitung bei der Aktivierung.

Die Parteien unterscheiden zwischen:

• dem Datum des Vertragsabschlusses;
• dem Beginn des Onboardings;
• der technischen Bereitstellung;
• dem Aktivierungsdatum und dem Beginn der wiederkehrenden Abrechnung;
• den Abnahmekriterien für jedes objektiv überprüfbare Ergebnis.

Die Einrichtungsgebühren werden beim Beginn des Onboardings getrennt vom Abonnement in Rechnung gestellt. Sie vergüten die im vereinbarten Umfang enthaltenen Leistungen zur Abgrenzung, Konfiguration, Einstellung von Regeln und Rechten, zu Tests und zur Begleitung bei der Aktivierung. Kündigt der Kunde vor Beginn der Leistungen, bleiben nur nicht kündbare Verpflichtungen gegenüber Dritten geschuldet, die er zuvor angenommen hat. Nach Beginn erstellt AQELIOS eine Abrechnung der tatsächlich erbrachten Leistungen, der übergebenen Ergebnisse und der angenommenen nicht kündbaren Drittverpflichtungen. Ein nicht vereinbarter Stundensatz wird nicht angewendet.

Wird die Aktivierung aus einem AQELIOS zurechenbaren Grund endgültig unmöglich, erstattet AQELIOS den bezahlten Anteil für nicht erbrachte Leistungen und behandelt bereits erbrachte Leistungen entsprechend ihrer rechtlichen Qualifikation. Artikel 404 OR bleibt für jede Auftragskomponente vorbehalten.

Die einmaligen Einrichtungsgebühren sind von den Abonnementgebühren getrennt. Ihre Höhe entspricht dem im Bestellformular ausdrücklich angenommenen Betrag. Als kommerzielle Preisübersicht per 4. September 2026 gilt: Essentiel CHF 490; Continuité CHF 890; Orchestration ab CHF 1’490. Ohne angenommenes Bestellformular begründet diese Angabe keinen Vertragspreis.

Eine Leistung ausserhalb des Pauschalumfangs oder zusätzliche Unterstützung wird nur in Rechnung gestellt, wenn ihr Umfang und Preis, insbesondere ein allfälliger Stundensatz, vorgängig schriftlich angenommen wurden.

8. Pflichten von AQELIOS

AQELIOS verpflichtet sich:

• den Dienst mit der Sorgfalt eines professionellen Dienstleisters zu erbringen;
• den konfigurierten Umfang und die konfigurierten Rechte einzuhalten;
• die vereinbarte Vertraulichkeit und die vereinbarten Sicherheitsmassnahmen aufrechtzuerhalten;
• mehrdeutige oder sensible Aktionen gemäss den validierten Regeln zu begrenzen oder zu eskalieren;
• den Kunden gemäss den anwendbaren Dokumenten über Wartungen und Vorfälle zu informieren;
• bei der Ausübung von Rechten, der Kontinuität und der Reversibilität angemessen mitzuwirken.

9. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• rechtmässige und richtige Informationen, Weisungen und Daten bereitzustellen;
• über die erforderlichen Rechte, Rechtsgrundlagen und Bewilligungen zu verfügen;
• Regeln, Rechte, Eskalationen und sensible Aktionen festzulegen und zu validieren;
• Autorisierte Benutzer, Zugangsdaten, Austritte und Zugriffe zu verwalten;
• seine Systeme und Konten bei Dritten zu schützen;
• bei Tests mitzuwirken und Vorfälle rasch zu melden;
• seine Benutzer zu schulen und die anwendbaren beruflichen Pflichten einzuhalten;
• den Dienst nicht als Notfallsystem oder Ersatz für eine klinische Entscheidung zu verwenden.

10. Konten und Autorisierte Benutzer

Jedes Konto ist persönlich, ausser bei einem ausdrücklich vorgesehenen technischen Konto. Der Kunde bleibt im ihm zurechenbaren Umfang für die Erteilung und den Entzug von Rechten, die Vertraulichkeit der Zugangsdaten und die Handlungen seiner Autorisierten Benutzer verantwortlich.

AQELIOS kann angemessene Authentifizierungsmassnahmen verlangen. Jeder Verdacht auf eine Kompromittierung ist unverzüglich zu melden.

11. Integrationen, Drittleistungen und Unterauftragnehmer

Bestimmte Funktionen hängen von Systemen des Kunden oder Drittanbietern ab. Der Leistungsanhang bezeichnet die aktivierten Integrationen, Verantwortlichkeiten, Voraussetzungen, Kosten und Grenzen.

AQELIOS haftet nicht für die Nichtverfügbarkeit von Drittleistungen, die ihm nicht zurechenbar ist, bleibt jedoch für seine eigenen Pflichten und im Rahmen des anwendbaren Rechts für den Beizug seiner Hilfspersonen und Unterauftragnehmer verantwortlich. AQELIOS wählt und überwacht seine Unterauftragnehmer mit angemessener Sorgfalt.

Für Unterauftragnehmer bei der Datenbearbeitung sieht das DPA eine allgemeine Genehmigung, eine vorgängige Information bei einer beabsichtigten Änderung und das Recht des Kunden vor, aus schwerwiegenden objektiven Gründen des Datenschutzes oder der Datensicherheit Widerspruch zu erheben. Die Parteien suchen dann nach Treu und Glauben eine verhältnismässige Lösung. AQELIOS garantiert weder die Verfügbarkeit einer alternativen technischen Lösung noch ein automatisches Kündigungsrecht, ausser wenn dies gesetzlich verlangt oder ausdrücklich vereinbart wird.

Kein ausschliesslich in der Entwicklung oder Vorproduktion eingesetzter Anbieter gilt als in der Produktion aktiv. Nur tatsächlich aktivierte und in den für den Kunden geltenden Dokumenten aufgeführte Anbieter und Bearbeitungen gehören zum Vertragsumfang.

12. Preise, Jahresrabatt und Einrichtungsgebühren

Die kommerzielle Referenzpreisliste per 4. September 2026 unterscheidet monatliche Gebühren von einmaligen Einrichtungsgebühren:

Der monatliche Vergleichswert des Jahresangebots dient ausschliesslich dem Vergleich. Der Jahresrabatt gilt nicht für die Einrichtung. Die auf der Website angezeigten Preise sind kommerzielle Informationen, die sich ändern können. Nur das angenommene Bestellformular bestimmt den Vertragspreis, variable Kosten und Drittkosten sowie die Behandlung der Mehrwertsteuer.

13. Rechnungsstellung und Zahlung

Das Monatsmodell wird zu Beginn jeder Abrechnungsperiode im Voraus in Rechnung gestellt. Das Jahresmodell wird einmalig und im Voraus für zwölf Monate in Rechnung gestellt. Die Einrichtung wird beim Beginn des Onboardings separat fakturiert.

Sofern im Bestellformular keine besondere Bedingung ausdrücklich vereinbart wurde, sind Rechnungen netto innert zehn Tagen ab Ausstellungsdatum zahlbar.

Die Preise werden nach dem tatsächlichen Mehrwertsteuerstatus von AQELIOS am Rechnungsdatum fakturiert. Das Bestellformular und die Rechnung geben an, ob Mehrwertsteuer geschuldet ist und wie sie gegebenenfalls behandelt wird. Ohne anwendbaren Status wird keine Mehrwertsteuerpflicht vorweggenommen oder behauptet.

Bei Verzug stellt AQELIOS den Kunden in Verzug. Ohne gültige abweichende Vereinbarung beträgt der gesetzliche Verzugszins gemäss Artikel 104 OR 5% pro Jahr. Es können nur zulässige, begründete und dokumentierte Inkassokosten verlangt werden.

14. Monatsabonnement

Der monatliche Vertrag wird auf unbestimmte Dauer geschlossen und läuft in monatlichen Perioden weiter. Jede Partei kann ihn mit einer Frist von 30 Tagen auf das Ende einer Abrechnungsperiode kündigen. Der Dienst bleibt bis zum Enddatum zugänglich, vorbehaltlich einer gültigen Suspendierung und von Artikel 18.

15. Jahresabonnement und Verlängerung

Der Jahresvertrag wird für zwölf Monate ab dem im Bestellformular angegebenen Aktivierungsdatum geschlossen. Der Preis wird einmalig bezahlt und umfasst gegenüber zwölf Monatszahlungen zum monatlichen Referenzpreis einen Rabatt von 10%.

Soweit rechtlich zulässig, umfasst die Jahresbindung Komponenten des SaaS-Zugangs, der Lizenz und Infrastruktur sowie andere Leistungen, die nicht dem zwingenden Auftragsrecht unterstehen. Sie beschränkt nicht das Recht, eine Auftragskomponente jederzeit zu beenden, wenn Artikel 404 OR anwendbar ist.

Der Jahresvertrag verlängert sich automatisch um jeweils zwölf Monate, sofern nicht mindestens 30 Tage vor Ablauf eine Nichtverlängerungsmitteilung eingeht. AQELIOS beabsichtigt, dem Vertragskontakt ungefähr 45 Tage vor Ablauf eine Erinnerung zu senden. Diese Erinnerung ist eine Informationsmassnahme. Ihr Ausbleiben eröffnet nicht automatisch ein neues vertragliches Kündigungsfenster, ausser wenn das anwendbare Recht dies verlangt. Der Mechanismus und das Ablaufdatum müssen dem Kunden vor der Annahme klar zur Kenntnis gebracht werden.

16. Preisänderungen

AQELIOS kann seine Preise angemessen, transparent und ohne Rückwirkung ändern. Eine Änderung wird mindestens 60 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt.

Während einer bereits bezahlten Jahresperiode gilt keine Erhöhung. Beim Jahresmodell gilt der neue Preis erst bei der nächsten Verlängerung, die der Kunde innerhalb der anwendbaren Frist verhindern kann. Beim Monatsmodell kann der Kunde vor Inkrafttreten der Erhöhung kündigen. Die Befugnis zur Preisänderung ist nicht auf Kostenentwicklungen beschränkt.

17. Ordentliche und vorzeitige Kündigung; wichtiger Grund

Die Kündigung wird per E-Mail an den Vertragskontakt gesendet und muss den Nachweis des Empfangs ermöglichen. AQELIOS bestätigt das Enddatum.

Jede Partei kann eine Komponente oder den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, insbesondere bei einer schweren, nicht behobenen Verletzung, anhaltender Nichtzahlung, rechtswidriger Nutzung, schwerwiegender Beeinträchtigung der Sicherheit, dauerhafter rechtlicher Unmöglichkeit oder schwerer Verletzung der Vertraulichkeit. Ist die Verletzung behebbar, wird eine Behebungsfrist von zehn Tagen gewährt; bei Dringlichkeit, Unmöglichkeit der Behebung oder entsprechender Schwere kann sie entfallen.

Ist eine vorzeitige Beendigung des Jahresmodells rechtlich möglich, berechnet AQELIOS den Anteil der vorausbezahlten Beträge für die noch nicht abgelaufene Periode. Die nach dem anwendbaren Regime geschuldete Rückerstattung erfolgt nach Abzug tatsächlicher, nachweisbarer und nicht rückforderbarer Kosten, die unmittelbar mit dem Vertrag und seiner vorzeitigen Beendigung verbunden sind. Zuvor vom Kunden angenommene nicht kündbare Drittverpflichtungen können ebenfalls abgezogen werden, wenn sie weiterhin gelten und rechtlich relevant sind.

Es gilt weder eine willkürliche Pauschalentschädigung noch eine automatische Vertragsstrafe von 20%. Für jede Auftragskomponente bleiben die zwingenden Rechte nach Artikel 404 OR und der bei einer Kündigung zur Unzeit rechtlich ersatzfähige Schaden vorbehalten.

Liegt ein wichtiger Grund in der Verantwortung von AQELIOS, werden Beträge für nicht erbrachte Leistungen unter Vorbehalt der anwendbaren gesetzlichen Rechte erstattet.

18. Artikel 404 OR und Auftragskomponenten

Der Dienst kann Komponenten unterschiedlicher rechtlicher Natur umfassen: SaaS- oder Infrastrukturzugang, Konfiguration, Ergebnisse mit objektiv überprüfbarem Erfolg, Unterstützung, Beratung, Analyse, Empfehlung oder andere Sorgfaltsleistungen.

Die Qualifikation hängt von den tatsächlich versprochenen Leistungen, den Interessen der Parteien, ihrer gegenseitigen Abhängigkeit und dem Schwerpunkt der Beziehung ab; sie ergibt sich nicht allein aus der im Vertrag verwendeten Bezeichnung.

Jede Auftragskomponente kann gemäss Artikel 404 Absatz 1 OR jederzeit widerrufen oder gekündigt werden. Erfolgt die Beendigung zur Unzeit, haftet die kündigende Partei gemäss Artikel 404 Absatz 2 OR für den rechtlich ersatzfähigen Schaden. Keine Vertragsstrafe oder Entschädigung darf das zwingende Kündigungsrecht vereiteln.

Die Beendigung einer Komponente bewirkt die Beendigung der anderen nur, wenn sie vernünftigerweise nicht trennbar sind, ihr Schwerpunkt ein einheitliches Regime verlangt oder eine gültige Vereinbarung dies vorsieht, ohne eine zwingende Regel zu umgehen.

19. Suspendierung

Bei Nichtzahlung kann AQELIOS den Dienst ganz oder teilweise verhältnismässig suspendieren, nachdem eine Mahnung zehn Tage lang ohne Wirkung geblieben ist. Der Kunde bleibt für fällige und nicht nach Treu und Glauben bestrittene Beträge zahlungspflichtig. Die Reaktivierung erfolgt innert angemessener Frist nach Zahlung und Beseitigung des Suspendierungsgrundes; Reaktivierungskosten sind nur geschuldet, wenn sie angekündigt und angenommen wurden.

AQELIOS kann ohne Abwarten dieser Frist suspendieren, soweit dies bei Dringlichkeit, ernsthaftem Sicherheitsrisiko, rechtswidriger Nutzung oder einer Bedrohung für den Dienst oder Dritte unbedingt erforderlich ist. Soweit möglich informiert AQELIOS den Kunden, nennt den Grund und ermöglicht eine Bereinigung.

20. Wartung, Support, Verfügbarkeit und Gewährleistungen

AQELIOS kann geplante oder dringende Wartungen durchführen und bemüht sich, deren Auswirkungen zu begrenzen. Supportkanäle, Zeiten, Prioritäten und Zielreaktionszeiten sind im Leistungsanhang aufgeführt.

Beim Start gilt kein beziffertes SLA, ausser wenn es in einem Anhang ausdrücklich angenommen wurde. Die Formulierung «24/7» beschreibt, sofern sie verwendet wird, nur die mögliche Kontinuität konfigurierter automatisierter Bearbeitungen; sie stellt weder ein SLA noch eine Verfügbarkeitsgarantie oder ein Versprechen dauernder menschlicher Unterstützung dar.

Vorbehaltlich zwingender Gewährleistungen und ausdrücklicher vertraglicher Verpflichtungen gewährleistet AQELIOS nicht, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei oder für eine Nutzung ausserhalb des vereinbarten Umfangs geeignet ist. Diese Einschränkung schliesst die Verantwortlichkeit von AQELIOS für seine eigenen Pflichten nicht aus.

21. Vertraulichkeit

Jede Partei verwendet vertrauliche Informationen ausschliesslich für den Vertrag, beschränkt den Zugang auf Personen, die davon Kenntnis haben müssen, und schützt sie mit angemessener Sorgfalt. Nicht vertraulich sind Informationen, bei denen der Empfänger nachweist, dass sie ohne Verletzung öffentlich sind, bereits rechtmässig bekannt waren, rechtmässig von einem Dritten erhalten oder unabhängig entwickelt wurden.

Eine gesetzlich vorgeschriebene Offenlegung wird auf das Notwendige beschränkt und, soweit gesetzlich zulässig, der anderen Partei vorgängig mitgeteilt.

Gewöhnliche vertrauliche Informationen bleiben während des Vertrags und fünf Jahre nach dessen Ende geschützt. Geschäftsgeheimnisse, Berufsgeheimnisse und andere gesetzlich geschützte Geheimnisse bleiben so lange vertraulich, wie ihre Natur oder das Gesetz dies verlangt.

22. Datenschutz, DPA und Sicherheit

Jede Partei hält das anwendbare Recht ein, insbesondere das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG). Bearbeitet AQELIOS Personendaten im Auftrag des Kunden, gilt das DPA und legt Weisungen, Zwecke, Kategorien, Sicherheitsmassnahmen, Unterauftragnehmer, Übermittlungen, Vorfälle, Unterstützung, Audits, Aufbewahrung, Rückgabe und Löschung fest.

Die Sicherheitsmassnahmen sind den Risiken angemessen und im DPA oder Leistungsanhang beschrieben. Der Kunde bleibt für die Rechtmässigkeit seiner Zwecke und Weisungen sowie für die Information der Personen verantwortlich. AQELIOS bearbeitet Kundendaten nicht für eigene unvereinbare Zwecke.

23. Vorfälle, DPA-Audits, Unterauftragnehmer und Übermittlungen

AQELIOS informiert den Kunden ohne unangemessene Verzögerung über eine Sicherheitsverletzung betreffend Daten, die in seinem Auftrag bearbeitet werden, und stellt ihm die vernünftigerweise verfügbaren Informationen zur Verfügung, die er zur Erfüllung seiner Pflichten benötigt.

Das DPA gibt Nachweisen und dokumentenbasierten Audits Vorrang. Es regelt eine angemessene Häufigkeit, Vertraulichkeit, Sicherheit, die Vermeidung übermässiger Störungen und die Kostentragung. Ausser wenn ein Audit von einer Behörde verlangt wird oder aufgrund eines Vorfalls oder eines ernsthaften Hinweises auf eine Pflichtverletzung ausnahmsweise erforderlich ist, sind Audits vor Ort subsidiär. Die Kosten trägt grundsätzlich der Kunde, vorbehaltlich einer angemessenen Neuverteilung, wenn eine wesentliche Pflichtverletzung von AQELIOS festgestellt wird.

Länder, Rechtsträger, Regionen, Fernzugriffe und Übermittlungsgarantien werden ausschliesslich anhand der tatsächlich aktivierten Produktionskette dokumentiert. Eine dem DPA unterstehende Bearbeitung im Auftrag des Kunden wird nicht aktiviert, bevor ein DPA in Kraft tritt, das den betreffenden Umfang beschreibt.

24. Kundendaten und Nutzung

Der Kunde behält seine Rechte an den Kundendaten. Er räumt AQELIOS nur die zur Vertragserfüllung erforderlichen Rechte ein. AQELIOS darf Kundendaten bearbeiten, soweit dies zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist, einschliesslich wenn ein Modell künstlicher Intelligenz im Rahmen der Vertragserfüllung eine Anfrage bearbeiten muss. AQELIOS verwendet Kundendaten ohne eine gesonderte, ausdrückliche und rechtsgültige Vereinbarung des Kunden nicht, um Modelle künstlicher Intelligenz für eigene Zwecke oder für Dritte zu trainieren oder zu verbessern.

25. Geistiges Eigentum und kundenspezifische Entwicklungen

AQELIOS und seine Lizenzgeber behalten die Rechte am Dienst, an der Marke AQELIOS®, an Software, Schnittstellen, Dokumentation, Methoden und deren Verbesserungen. Der Kunde behält seine Rechte an den Kundendaten.

Während des Vertrags erhält der Kunde ein nicht ausschliessliches, nicht abtretbares und nicht übertragbares Recht, das auf seine internen beruflichen Bedürfnisse und den erworbenen Umfang beschränkt ist. Standardmässig werden weder Quellcode noch Eigentumsrechte übertragen.

Das Eigentum oder die Lizenz an jeder kundenspezifischen Entwicklung sowie die Rechte an vorbestehenden, generischen oder wiederverwendbaren Komponenten und Verbesserungen werden ausdrücklich im Bestellformular festgelegt. Ohne ausdrückliche Vereinbarung wird keine automatische Abtretung an den Kunden vermutet.

26. Nutzungsbeschränkungen

Vorbehaltlich zwingenden Rechts oder einer schriftlichen Vereinbarung sind untersagt: Weiterverkauf, Unterlizenzierung, unbefugter Zugang, Umgehung von Sicherheitsvorkehrungen, intrusive Tests, missbräuchliche Extraktion, Reverse Engineering, Kopie oder Weiterverkauf geschützter Elemente, vorsätzliche Überlastung, rechtswidrige Inhalte sowie autonome Nutzung für Notfälle oder klinische Entscheidungen.

Dem Kunden wird kein allgemeines Konkurrenzverbot auferlegt. Geistiges Eigentum, Vertraulichkeit und Nutzungsbeschränkungen schützen die berechtigten Interessen von AQELIOS.

27. Gewährleistungen und Haftung

Jede Partei haftet nach schweizerischem Recht für die ihr zurechenbare Nichterfüllung oder nicht gehörige Erfüllung, insbesondere nach Artikel 97 OR. Keine Klausel schliesst oder beschränkt im Voraus die Haftung für Absicht oder grobe Fahrlässigkeit im Sinne von Artikel 100 Absatz 1 OR oder eine Haftung, deren Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Unter diesen Vorbehalten und im grösstmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist die gesamte aggregierte Haftung von AQELIOS aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag, unabhängig von allen zusammengefassten Ursachen und haftungsbegründenden Ereignissen, auf den Gesamtbetrag der wiederkehrenden Gebühren begrenzt, die der Kunde während der zwölf Monate vor dem haftungsbegründenden Ereignis im Rahmen des Vertrags bezahlt hat oder schuldete. Einmalige Einrichtungsgebühren und weiterverrechnete Drittkosten sind in dieser Bemessungsgrundlage nicht enthalten.

Soweit zulässig, können die Parteien indirekte Schäden oder Folgeschäden ausschliessen, insbesondere bestimmte entgangene Gewinne sowie Verluste von Kundschaft, Chancen oder Ruf. Die Qualifikation hängt jedoch vom konkreten Schaden, seiner Kausalität und der verletzten Pflicht ab. Verlust, Beschädigung oder Nichtverfügbarkeit von Daten ist nicht automatisch ein indirekter Schaden und darf nicht so ausgeschlossen werden, dass eine ausdrückliche Pflicht zur Sicherung, Sicherheit oder Rückgabe ihres Gehalts beraubt wird.

Jede Partei trifft angemessene Massnahmen zur Schadenminderung. AQELIOS haftet nicht für medizinische oder geschäftliche Entscheidungen des Kunden; dies schliesst einen AQELIOS zurechenbaren technischen, vertraglichen oder sicherheitsbezogenen Fehler nicht aus. Der Beizug von Hilfspersonen bleibt Artikel 101 OR unterstellt; diese Klausel bezweckt nicht, eine Haftung auszuschliessen, deren Ausschluss oder Beschränkung nach anwendbarem Recht unzulässig ist.

28. Haftung für Dritte

AQELIOS gewährleistet keine Drittleistungen, die unter der Kontrolle des Kunden oder ihrer Anbieter stehen. AQELIOS bleibt jedoch für seine eigenen Verpflichtungen und die gesetzlichen Pflichten betreffend seine Hilfspersonen und Unterauftragnehmer verantwortlich. Unterbrechungen, Änderungen oder die Einstellung eines Drittdienstes können eine Anpassung des Umfangs erfordern; die Parteien arbeiten nach Treu und Glauben zusammen.

29. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Verzögerung oder Nichterfüllung aufgrund eines äusseren Ereignisses, das vernünftigerweise ausserhalb ihrer Kontrolle liegt, soweit sie die andere Partei unverzüglich informiert, angemessene Massnahmen zur Minderung der Auswirkungen trifft und die Erfüllung so bald wie möglich wieder aufnimmt. Höhere Gewalt lässt bereits fällige Pflichten sowie Vertraulichkeits-, Sicherheits- und Datenschutzpflichten nicht entfallen.

Dauert die erhebliche Behinderung länger als 30 aufeinanderfolgende Tage, kann jede Partei die betroffenen Leistungen ohne Vertragsstrafe kündigen. Vorausbezahlte Beträge für nach dem Enddatum nicht erbrachte Leistungen werden nach Abzug vorgängig angenommener nicht kündbarer Drittverpflichtungen erstattet, die trotz des Ereignisses weiterhin nützlich oder geschuldet sind.

30. Reversibilität, Export und Löschung

Am Ende des Vertrags beendet AQELIOS die Automatisierungen und Zugriffe sicher. Während 30 Tagen nach dem Enddatum kann der Kunde einen Standardexport seiner Kundendaten in dem oder den für die betreffenden Daten geltenden Formaten verlangen, insbesondere CSV, JSON oder einem anderen vereinbarten Standardformat, übermittelt über einen sicheren Kanal.

Erweiterte Unterstützung bei Migration, Umwandlung oder Wiederherstellung darf nur verrechnet werden, wenn ihr Umfang und Preis angekündigt und angenommen wurden.

Nach dem Exportfenster werden die Daten gemäss DPA zurückgegeben oder gelöscht. Sicherungskopien verfallen nach dem technischen Zyklus, der für den aktivierten Dienst tatsächlich gilt und im DPA oder Leistungsanhang dokumentiert ist. AQELIOS stellt eine Löschbestätigung nur aus, soweit dies rechtlich und technisch möglich ist, vorbehaltlich begrenzter Aufbewahrungen, die das Gesetz, die Sicherheit oder die Verteidigung von Rechten verlangen.

31. Folgen der Vertragsbeendigung

Am Enddatum endet das Zugangsrecht, fällige Beträge bleiben geschuldet, laufende Leistungen werden entsprechend ihrer Qualifikation behandelt und die Bestimmungen über Vertraulichkeit, Daten, geistiges Eigentum, Zahlung und Haftung gelten im erforderlichen Umfang fort.

32. Änderung der AGB

AQELIOS kann rein redaktionelle Korrekturen, unwesentliche Anpassungen oder zur Einhaltung einer zwingenden gesetzlichen Pflicht erforderliche Änderungen sofort vornehmen, sofern sie die Rechte des Kunden nicht wesentlich einschränken.

Jede nachteilige wesentliche Änderung wird mindestens 60 Tage im Voraus, transparent und ohne Rückwirkung mitgeteilt. Bei einem Jahresvertrag gilt sie bei der nächsten Verlängerung, wenn der Kunde nicht widerspricht, indem er diese Verlängerung innerhalb der anwendbaren Frist verhindert. Bei einem Monatsvertrag gilt sie nach Ablauf der Mitteilungsfrist, wenn der Kunde den Vertrag fortsetzt, ohne ihn vor Inkrafttreten der Änderung zu kündigen.

Das Schweigen des Kunden gilt für sich allein nicht als Annahme einer Änderung während einer festen Laufzeit. Jede Änderung, die eine ausdrückliche Zustimmung erfordert, gilt erst nach dieser Zustimmung.

33. Mitteilungen

Die Vertragskontakte sind im Bestellformular aufgeführt. Kündigungen, Mahnungen, bedeutende Vorfälle und wesentliche Änderungen werden über ein Mittel übermittelt, das den Nachweis von Versand und Empfang ermöglicht.

34. Abtretung, Kontrollwechsel und künftige AQELIOS-Gesellschaft

Der Kunde darf den Vertrag ohne schriftliche Zustimmung von AQELIOS nicht abtreten, ausser im Rahmen einer Umstrukturierung, welche die Garantien nicht mindert. AQELIOS kann den Vertrag im Rahmen einer Übernahme seines Geschäfts, einer Umstrukturierung oder eines Kontrollwechsels abtreten, sofern der Kunde informiert wird, seine Rechte gewahrt bleiben und die anwendbaren Datenschutzregeln eingehalten werden.

Eine künftige Übernahme durch eine AQELIOS-Gesellschaft erfolgt nicht automatisch: Sie muss einem rechtsgültigen Mechanismus folgen und dem Kunden mitgeteilt werden.

Ein Kontrollwechsel begründet für sich allein kein automatisches Kündigungsrecht. Ein besonderes Recht kann im Bestellformular vorgesehen werden, wenn die Identität, Sicherheit oder Regulierung des Kunden dies rechtfertigt.

35. Kundenreferenz, Versicherung, Teilnichtigkeit und Verzicht

AQELIOS darf den Namen, die Marke oder das Logo des Kunden nur mit dessen vorgängiger Zustimmung als kommerzielle Referenz verwenden.

AQELIOS erklärt nur dann, über eine Berufs- oder Cyberhaftpflichtversicherung zu verfügen, wenn eine Police tatsächlich abgeschlossen wurde und anwendbar ist. Dieser Vertrag enthält weder eine Versicherungserklärung noch eine Deckungspflicht oder das Versprechen einer Versicherungsbestätigung.

Ist eine Bestimmung ungültig, bleiben die übrigen Bestimmungen im zulässigen Umfang anwendbar. Die Parteien ersetzen die Bestimmung durch eine gültige Regelung, die ihrem rechtmässigen Zweck möglichst nahekommt. Die Nichtausübung eines Rechts gilt nicht als Verzicht.

36. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für die ursprüngliche schweizerische B2B-Version untersteht der Vertrag dem materiellen schweizerischen Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen. Die Parteien bemühen sich zunächst um eine einvernehmliche Lösung. Vorbehaltlich zwingender Gerichtsstände sind die sachlich zuständigen Gerichte im Gerichtsbezirk Ost-Waadt («arrondissement de l’Est vaudois»), Kanton Waadt, für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ausschliesslich zuständig. Diese Gerichtsstandsvereinbarung wird gemäss Artikel 17 ZPO getroffen.

37. Version und Inkrafttreten

Version: V2.2

Der Vertrag tritt gemäss Artikel 4 in Kraft. Die angenommene Version wird mit dem Bestellformular archiviert. Funktionen, die Aktivierungsbedingungen unterliegen, bleiben durch die Artikel 5, 22, 23 und 30 sowie das Bestellformular geregelt.

Bei Auslegungsunterschieden zwischen den Sprachfassungen ist die französische Fassung massgebend.